„მოსამზადებელი ზარი“ ოთხი საათით ადრე
ეს მოგზაურობა ბილეთის შეძენის შემდეგ დაიწყო. ბატონმა ჟანგმა წინასწარ დაჯავშნა პრიორიტეტული სამგზავრო მომსახურება 12306 რკინიგზის მომხმარებელთა მომსახურების ცხელი ხაზის მეშვეობით. მისდა გასაკვირად, გამგზავრებამდე ოთხი საათით ადრე, მან მიიღო დამადასტურებელი ზარი ჩქაროსნული რკინიგზის სადგურის მორიგე სადგურის უფროსისგან. სადგურის უფროსი ზედმიწევნით იკითხა მისი კონკრეტული საჭიროებების, ვაგონის ნომრის და იმის შესახებ, სჭირდებოდა თუ არა დახმარება აყვანასთან დაკავშირებით. „ამ ზარმა პირველად მომცა სიმშვიდე“, - იხსენებს ბატონი ჟანგი. „ვიცოდი, რომ ისინი სრულად მზად იყვნენ“.
უწყვეტი „ზრუნვის რელე“
მგზავრობის დღეს, ეს ზედმიწევნით დაგეგმილი ესტაფეტა დროულად დაიწყო. სადგურის შესასვლელთან მას რაციებით აღჭურვილი პერსონალი ელოდა, რომლებიც ბატონ ჟანგს სწრაფად მიჰყავდათ მწვანე არხით მოსაცდელ ზონამდე. ასვლა კრიტიკული მომენტი აღმოჩნდა. ეკიპაჟის წევრებმა ოსტატურად განალაგეს პორტატული პანდუსი, რომელმაც პლატფორმასა და მატარებლის კარს შორის არსებული უფსკრული შეავსო, რათა უზრუნველყოფილიყო ინვალიდის ეტლით შეუფერხებელი და უსაფრთხო წვდომა.
მატარებლის კონდუქტორს ბატონი ჟანგისთვის წინასწარ ჰქონდა ადგილი შეთანხმებული ფართო, ადაპტირებული დასაჯდომ ადგილას, სადაც მისი ინვალიდის ეტლი საიმედოდ იყო მიმაგრებული. მგზავრობის განმავლობაში, გამცილებლები რამდენჯერმე ყურადღებით ამოწმებდნენ მას და ჩუმად ეკითხებოდნენ, სჭირდებოდა თუ არა დახმარება ადაპტირებული ტუალეტის გამოყენებაში ან ცხელი წყლის მოთხოვნაში. მათი პროფესიონალური დამოკიდებულება და იდეალურად დაბალანსებული მიდგომა ბატონ ჟანგს ერთდროულად აგრძნობინებდა თავს დამშვიდებულად და პატივისცემით.
უფსკრულის შევსება მხოლოდ ინვალიდის ეტლზე მეტი იყო
ბატონი ჟანგი ყველაზე მეტად ჩასვლისას გადაღებულმა სცენამ შეძრა. დანიშნულების სადგურზე გამგზავრების სადგურისგან განსხვავებული მატარებლის მოდელი იყო, რამაც ვაგონსა და პლატფორმას შორის უფრო დიდი უფსკრული გამოიწვია. როგორც კი მან წუხილი დაიწყო, მატარებლის კონდუქტორმა და სახმელეთო ეკიპაჟმა ყოყმანის გარეშე იმოქმედეს. მათ სწრაფად შეაფასეს სიტუაცია, ერთად მუშაობდნენ და თანდათან ასწიეს მისი ინვალიდის ეტლის წინა ბორბლები, თან ფრთხილად აძლევდნენ მითითებას: „მაგრად მოეჭიდე, ნელა იარე“. ძალისა და შეუფერხებელი კოორდინაციის წყალობით, მათ წარმატებით „გადალახეს“ ეს ფიზიკური ბარიერი.
„მათ ინვალიდის ეტლზე მეტი ასწიეს— მათ მგზავრობის ფსიქოლოგიური ტვირთი მხრებიდან მომიხსნეს“, - აღნიშნა ბატონმა ჟანგმა, - „იმ მომენტში მათ სამსახურში „პრობლემას“ არ ვგრძნობდი, არამედ ვგრძნობდი, რომ მგზავრი ნამდვილად პატივსაცემი და მასზე ზრუნველი იყო“.
უფსკრულის შემაერთებელი იყო მხოლოდ ერთი რამ,ინვალიდის ეტლი
ბატონი ჟანგი ყველაზე მეტად ჩასვლისას გადაღებულმა სცენამ შეძრა. დანიშნულების სადგურზე გამგზავრების სადგურისგან განსხვავებული მატარებლის მოდელი იყო, რამაც ვაგონსა და პლატფორმას შორის უფრო დიდი უფსკრული გამოიწვია. როგორც კი მან წუხილი დაიწყო, მატარებლის კონდუქტორმა და სახმელეთო ეკიპაჟმა ყოყმანის გარეშე იმოქმედეს. მათ სწრაფად შეაფასეს სიტუაცია, ერთად მუშაობდნენ და თანდათან ასწიეს მისი ინვალიდის ეტლის წინა ბორბლები, თან ფრთხილად აძლევდნენ მითითებას: „მაგრად მოეჭიდე, ნელა იარე“. ძალისა და შეუფერხებელი კოორდინაციის წყალობით, მათ წარმატებით „გადალახეს“ ეს ფიზიკური ბარიერი.
„მათ უბრალოდ ინვალიდის ეტლი არ შემომთავაზეს - მათ მხრებიდან მგზავრობის ფსიქოლოგიური ტვირთი მომიხსნეს“, - აღნიშნა ბატონმა ჟანგმა, - „იმ მომენტში მათ სამსახურში „პრობლემას“ კი არ ვგრძნობდი, არამედ მგზავრს, რომელსაც ნამდვილად პატივს სცემდნენ და ზრუნავდნენ“.
ჭეშმარიტად „ბარიერებისგან თავისუფალი“ საზოგადოებისკენ მიმავალი პროგრესის მოკლე მიმოხილვა
ბოლო წლებში ჩინეთის რკინიგზამ განუწყვეტლივ დანერგა მგზავრთა მომსახურების ძირითადი ინიციატივები, მათ შორის ონლაინ დაჯავშნა და სადგურიდან მატარებლამდე სარელეო მომსახურება, რომლებიც მიზნად ისახავს ფიზიკური ინფრასტრუქტურის მიღმა არსებული „მომსახურების რბილი უფსკრულის“ შევსებას. მატარებლის კონდუქტორმა ინტერვიუში განაცხადა: „ეს ჩვენი ყოველდღიური მოვალეობაა. ჩვენი უდიდესი სურვილია, რომ ყველა მგზავრმა უსაფრთხოდ და კომფორტულად ჩავიდეს დანიშნულების ადგილამდე“.
მიუხედავად იმისა, რომ ბატონი ჟანგის მოგზაურობა დასრულდა, ეს სითბო კვლავაც ვრცელდება. მისი ისტორია მიკროკოსმოსის როლს ასრულებს და ასახავს, თუ როგორ შეიძლება ყველაზე რთული დაბრკოლებების დაძლევა სიკეთისა და პროფესიონალიზმის წყალობით, როდესაც საზოგადოებრივი ზრუნვა ინდივიდუალურ საჭიროებებთან რეზონანსს უწევს.
გამოქვეყნების დრო: 2025 წლის 5 სექტემბერი
